Vue d’ensemble des informations relatives à la protection des données

Introduction

Un haut niveau de protection des données fait partie intégrante du noyau de la marque de Deutsche Post DHL Group et revêt, tout comme la sécurité de nos systèmes informatiques, une importance capitale pour notre activité. En tant qu’entreprise active au niveau international, dont le modèle commercial repose sur la mise en réseau de personnes et l’échange de données sensibles, nous portons une responsabilité particulière.

Les indications ci-dessous vous fournissent un aperçu du traitement de vos données. Les informations s’appliquant à tous les produits et services figurent dans la partie générale. Vous trouverez les détails relatifs au traitement dans la partie « Produits et services ».

A) Informations générales

Coordonnées

a) Nom et coordonnées du responsable:

    Le responsable au sens du RGPD est
    Deutsche Post AG.
    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Straße 20
    53113 Bonn


b)  Nom et coordonnées de la
     déléguée à la protection des données:

     Deutsche Post AG
     Gabriela Krader, LL.M
     53250 Bonn

     datenschutz@dpdhl.com


c)   Autorité compétente de protection des données
      Traitements des données dans le
      contexte des services postaux et
      de télécommunication:
 

      Die Bundesbeauftragte für den
      Datenschutz und die
      Informationsfreiheit
      Husarenstraße 30
      53117 Bonn

      Autres traitements de données par le responsable:

      Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein Westfalen
      Kavalleriestraße 2-4
      40213 Düsseldorf

Données personnelles

Les données personnelles sont des informations relatives à la situation personnelle ou matérielle d’une personne physique identifiée ou identifiable. En font partie des informations comme par ex. votre vrai nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les informations, qui ne sont pas directement mises en relation avec votre véritable identité – par ex. préférences de sites Internet ou nombre d’utilisateurs d’une page – ne sont pas des données personnelles.

Objectifs du traitement des données

Nous traitons vos données par exemple

  • pour exécuter le contrat conclu avec vous ou un expéditeur,
  • pour rendre la visite de nos sites Internet/applications aussi agréable que possible,
  • pour vous envoyer la lettre d’informations en cas d’abonnement,
  • pour vous faire parvenir ou afficher – si admissible – des publicités adaptées à vos besoins,
  • pour effectuer le cas échéant un contrôle de solvabilité,
  • conformément aux obligations dans le cadre des exigences légales (par ex. code de procédure pénale, loi sur le commerce extérieur),
  • dans le cadre de nos questions de sécurité (par ex. pour la détection de délits),
  • pour établir des statistiques
  • pour garantir les salaires
  • et pour l’assurance qualité, l’optimisation des processus et la sécurité de planification.

Vous trouverez ci-dessous plus de détails, y compris sur le type de données, la finalité du traitement et les bases juridiques pour les produits respectifs.

Pour faire valoir vos droits, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Vous bénéficiez des droits suivants relatifs aux personnes concernées:

a) obtention d’informations sur les données vous concernant que nous avons enregistrées,

b) rectification si vos données ne sont pas enregistrées correctement,

c) suppression ou – s’il reste des obligations de conservation – limitation du traitement des données qui ne sont plus nécessaires auxdites fins,

d) obtention des données, que vous avez mises à disposition, dans un format structuré, courant et lisible par machine,

e) opposition, si le traitement de vos données repose sur un intérêt légitime / contre l’utilisation à des fins publicitaires / contre une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé y compris profilage

f) formation d’un recours auprès de l’autorité compétente de protection des données, si vous doutez du traitement de vos données conformément aux dispositions de la protection des données.

Si vous ne communiquez pas les données marquées comme obligatoires, il n’est pas possible d’établir un contrat.

Pour faire valoir vos droits, veuillez vous adresser à:

par e-mail à www.deutschepost.de/datenschutz/kontakt.

Si vous souhaitez faire usage de vos droits d’opposition – en particulier contre l’utilisation de vos données à des fins publicitaires – veuillez contacter les adresses indiquées pour les « Produits et services » respectifs.

Si vous avez consenti à un certain type de traitement, vous pouvez le révoquer à tout moment avec effet pour l’avenir à l’adresse indiquée dans le cadre du consentement. Celle-ci se trouve respectivement dans les données détaillées relatives aux « Produits et services » pour lesquels votre consentement a été obtenu.

Durée de conservation

Les données sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires. La nécessité résulte soit des délais de conservation légaux, par ex. art. 257 HGB (code de commerce allemand) soit de l’art. 147 AO (code fiscal allemand). En l’absence de tels délais légaux, les données sont conservées pour la réalisation et la facturation du contrat et pour la preuve de l’exécution correcte jusqu’à l’expiration des délais de responsabilité puis supprimées.

Politique relative à la protection des données du groupe

La Politique relative à la protection des données du groupe (DPDHL Data Privacy Policy) régit les normes relatives au traitement des données valables dans l’ensemble du groupe avec un accent particulier sur ce que l’on appelle les transferts vers les pays tiers, autrement dit les transmissions de données personnelles aux pays hors UE, qui ne disposent pas d’un niveau de protection des données approprié et reconnu. Si vous souhaitez en savoir davantage sur la Politique relative à la protection des données du groupe, veuillez utiliser ce lien:

Téléchargement de la Politique relative à la protection des données du groupe (résumé) (PDF, 362 KB)

B) Traitement des données

Dans nos plateformes Web et applications

Plateformes Web

En utilisant notre site Internet, vous avez accepté l’utilisation de cookies conformément à l’art. 6 point 1 a RGPD. Si vous voulez révoquer votre consentement, vous disposez des possibilités d’opt-out dans les paragraphes suivants.

 

Collecte et traitement de données personnelles

Lorsque vous visitez notre site Internet, nos serveurs Web enregistrent par défaut à des fins de sécurité du système et de manière temporaire les données de connexion de l’ordinateur demandeur, les pages Internet que vous visitez chez nous, la date et la durée de la visite, les données d’identification du type de navigateur et de système d’exploitation utilisé ainsi que le site Internet depuis lequel vous nous visitez. Les données personnelles allant au-delà telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique ne sont pas collectées, à moins que vous ne communiquiez volontairement ces données, par ex. dans le cadre d’une inscription, d’un sondage, d’un concours, pour l’exécution d’un contrat ou d’une demande de renseignements.

Utilisation et transfert des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles, que vous avez mises à disposition, uniquement pour l’administration technique des sites Internet et pour la réalisation de vos souhaits et exigences, donc en règle générale pour l’exécution du contrat conclu avec vous ou pour la réponse à votre demande.

Nous utilisons également ces données pour des sondages relatifs aux produits et à des fins de marketing uniquement si vous nous avez donné votre consentement préalable ou si – dans la mesure où cela est prévu par les dispositions légales – vous n’avez pas formé d’opposition.

Un transfert, une vente ou autre transmission de vos données personnelles n’a pas lieu, à moins que cela soit nécessaire à l’exécution du contrat ou que vous y ayez expressément consenti. Il peut donc être nécessaire par exemple que nous transférions votre adresse et les détails de la commande à nos fournisseurs lors des commandes de produits.

Informations provenant du groupe

Les entreprises de Deutsche Post DHL se feraient un plaisir de vous contacter pour vous informer des offres et d’autres nouveautés de produits et de services. C’est pourquoi, lorsque vous vous inscrivez sur notre site Internet, nous vous demandons d’indiquer si vous souhaitez recevoir des messages publicitaires directs de notre part. En tant que client de Deutsche Post, vous continuerez bien sûr à recevoir les informations nécessaires sur tous les changements importants en lien avec les contrats existants (par ex. changements tarifaires).

Utilisation du pistage

Pour déterminer la fréquence d’utilisation et le nombre d’utilisateurs de notre site Internet, nous utilisons un logiciel de pistage. Avec ce logiciel, nous ne collectons aucune donnée personnelle et aucune adresse IP. Les données sont utilisées exclusivement sous forme anonymisée et résumée à des fins statistiques et pour le développement du site Internet.

Lettre d’informations

En vous inscrivant à la lettre d’informations de Deutsche Post AG, vous acceptez de recevoir par mail des informations trimestrielles des catégories produits et offres saisonniers, nouveaux services et jeux-concours actuels.
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement et vous désabonner de la lettre d’informations. La révocation peut se faire en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les messages envoyés.
Vos données sont utilisées exclusivement pour l’envoi de la lettre d’informations de Deutsche Post et ne sont jamais transmises à des tiers ni utilisées à d’autres fins que celles mentionnées ici.

Utilisation de cookies

Les « cookies » sont de petits fichiers, qui nous permettent de stocker sur votre PC des informations spécifiques, se rapportant à vous, l’utilisateur, pendant votre visite d’un de nos sites Internet. Les cookies nous aident à déterminer la fréquence d’utilisation et le nombre d’utilisateurs de nos sites Internet ainsi qu’à rendre nos offres aussi confortables et efficaces que possible.

Nous utilisons d’une part ce que l’on appelle des « cookies de session », qui sont enregistrés temporairement et exclusivement pendant la durée d’utilisation d’un de nos sites Internet. D’autre part, nous utilisons des « cookies permanents » pour retenir des informations sur les visiteurs qui accèdent plusieurs fois à un de nos sites Internet. L’utilisation de ces cookies a pour but de vous proposer un guidage utilisateur optimal ainsi que de vous « reconnaître » et de pouvoir vous présenter en cas d’utilisation répétée un site Internet aussi varié que possible ainsi que de nouveaux contenus. Le contenu d’un cookie permanent se limite à un numéro d’identification. Le nom, l’adresse IP, etc. ne sont pas enregistrés. Il n’y a pas de profilage individuel de votre comportement utilisateur.

Il est également possible d’utiliser nos offres sans cookies. Vous pouvez désactiver le stockage des cookies dans votre navigateur, le limiter à certains sites Internet ou paramétrer votre navigateur de façon à vous avertir dès qu’un cookie est envoyé. Vous pouvez également supprimer à tout moment les cookies du disque dur de votre PC (fichier : « Cookies »). Veuillez toutefois noter que dans ce cas, l’affichage du site sera limité et le guidage utilisateur restreint.

Objectif et durée de conservation
Type de cookie Nom Objectif
Cookie d’authentification JESSIONID Ce cookie permet d’authentifier la session. JESSIONID est une valeur générée de façon aléatoire, qui est utilisée par le serveur pour identifier clairement la session de l’utilisateur.
Cookie de formulaire PA_JESSIONID Ce cookie est utilisé par notre générateur de formulaire FGEN. Dans le cas de formulaires à plusieurs niveaux, les valeurs y sont enregistrées de façon temporaire. À la clôture du formulaire, le cookie est supprimé. PA_JESSIONID est une valeur générée de façon aléatoire, qui est utilisée par le serveur pour identifier clairement la session de l’utilisateur.
Cookie de pistage Adobe Site Catalyst s_cc Ce cookie a été paramétré et lu par le code JavaScript pour identifier si des cookies ont été activés. Ce cookie est un cookie de session et expire à la fermeture du navigateur.
Cookie de pistage Adobe Site Catalyst s_sq Ce cookie collecte anonymement des informations indiquant sur quel lien l’utilisateur a cliqué. Cela doit permettre de déterminer les liens utilisés et ceux qui ne le sont pas, afin d’améliorer l’offre Web. Ce cookie est un cookie de session et expire à la fermeture du navigateur.
Cookie de pistage Adobe Site Catalyst S_vi Ce cookie sert à identifier un utilisateur récurrent comme un seul et même utilisateur et à collecter des informations sur le mode d’utilisation de notre site Internet.
Nous développons notre site Internet à l’aide de ces informations et mettons des contenus plus adaptés à la disposition des utilisateurs. Le cookie collecte les informations susmentionnées de façon anonyme (ID utilisateur individuel, horodatage heure/date). Il s’agit d’un cookie permanent. Ceci est un cookie permanent et a une durée de vie de 2 ans.
Cookies
nugg.add   
d, ut, ci nugg.ad identifie des groupes cibles importants en matière de publicité selon des caractéristiques sociodémographiques et l’intérêt pour les produits. Seuls les modèles statistiques résultant de l’utilisation de la publicité en ligne et des contenus rédactionnels sont traités. Le cookie d sert tout comme le cookie dp à analyser les groupes cibles et contient le nombre de visites Web par thème. Le cookie ci enregistre le nombre de fois qu’une publicité a été affichée. Ces cookies contiennent uniquement des informations sommaires sur votre utilisation Internet et ont une durée de vie de 26 semaines.
Sécurité

Deutsche Post prend toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte et l’abus. Vos données sont ainsi stockées dans un environnement opérationnel sûr, non accessible au grand public. Dans certains cas, vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission par la technologie dite Secure Socket Layer (SSL). Cela signifie que la communication entre votre ordinateur et les serveurs de Deutsche Post a lieu au moyen d’un procédé de cryptage reconnu lorsque votre navigateur supporte SSL.

Si vous souhaitez contacter Deutsche Post par mail, nous attirons votre attention sur le fait que la confidentialité des informations transmises n’est pas garantie. Le contenu des e-mails peut être lu par des tiers. Nous vous recommandons donc de nous faire parvenir les informations confidentielles exclusivement par voie postale.

Gestion des cookies

L’utilisateur peut également bénéficier de nos produits et services sans cookies. Dans le navigateur utilisé, il est en général possible de désactiver le stockage des cookies ou de le limiter à certains sites Internet. Le navigateur peut être paramétré de sorte que l’utilisateur soit averti lors de la transmission de cookies. Les cookies peuvent également être supprimés à tout moment du disque dur (fichier : « Cookies »). Dans ce cas, l’affichage des sites Internet peut cependant être limité et le guidage utilisateur restreint.

La page ci-dessous donne des informations détaillées sur les cookies, par ex. comment savoir quels cookies sont installés, leur gestion et comment les supprimer:

Tout savoir sur les cookies

D’autres recommandations spécifiques de l’UE relatives aux cookies et les différentes options d’opt-out disponibles figurent sur le site Internet suivant:      

Vos choix possibles dans le WEB
        
Le site Internet ci-après indique comment désactiver de manière générale le pistage (cookies de pistage) d’Adobe Sitecatalyst:

Cookies spécifiques

Adobe Sitecatalist Tracking Opting OUT

Le site Internet ci-après vous aide à désactiver certains ou tous les cookies publicitaires installés sur l’ordinateur:       

Network Advertising Initative (NAI)

Sur ce site Internet, la technologie de nugg.ad AG (www.nugg.ad) mesure des données pour piloter les insertions publicitaires. Pour ce faire, nugg.ad enregistre vos fréquences d’utilisation de différents thèmes par site Internet sous forme de cookies. Ces cookies sont stockés dans le navigateur de votre terminal (par ex. PC, ordinateur portable, smartphone, etc.) avec une durée de vie de 26 semaines maximum. Les informations sommaires concernant votre utilisation Internet peuvent aussi être utilisées par la technologie nugg.ad sur l’ensemble des sites Internet afin d’établir une évaluation approximative du type de publicité qui pourrait vous intéresser le plus.

Si vous êtes intéressé par l’affichage de publicité adaptée à vos domaines d’intérêt sur les sites Internet, vous pouvez donner votre consentement (opt-in) à la poursuite de l’analyse thématique de votre comportement d’utilisation. Si vous donnez votre consentement, ce cookie d’opt-in est également stocké dans le navigateur de votre terminal. La durée de conservation est de 1 an. Si nugg.ad devait déjà avoir stocké des informations dans des cookies placés auparavant dans le navigateur de votre terminal, l’installation du cookie d’opt-in a l’effet suivant : par votre consentement, la durée de vie des cookies déjà installés par nugg.ad est portée à un total de 1 an (calculé à partir du moment de l’installation de ces cookies). Les informations stockées dans les cookies avant l’opt-in sont donc conservées après votre consentement et supprimées à l’expiration de la durée de vie des cookies, donc après une durée de 1 an maximum.

Sur www.deutschepost.de, nous utilisons des cookies de notre partenaire technologique « The ADEX GmbH », Rotherstraße 22, D-10245 Berlin, pour collecter des informations sur le comportement de navigation à des fins de marketing. Aucune donnée pouvant conduire à une identification personnelle et permettant de tirer des conclusions quant aux utilisateurs de deutschepost.de n’est collectée. Vous trouverez d’autres informations relatives à la protection des données sur le site Internet de The ADEX. Vous avez une possibilité d’opposition (dite opt-out) à l’adresse de.theadex.com/company/consumer-opt-out.

C) Produits et services

Vous trouverez des indications sur la protection des données concernant les produits colis sous dhl.de/datenschutz

Vous trouverez des indications sur la protection des données concernant les services EPOST à l’adresse www.deutschepost.de/epost/datenschutz

Vous trouverez des indications sur la protection des données concernant Postident et Post ID à l’adresse https://www.deutschepost.de/content/dam/dpag/html/ext/postid/Datenschutzhinweise.pdf

 

Courrier national et international y compris services supplémentaires, cartes postales et autres produits d’expédition (y compris types d’affranchissement et modes de paiement)

1. Type de données
Type de données Produit
Nom et adresse de l’expéditeur Briefe national (lettres national), Briefe international (lettres international), Postkarte national (carte postale national), Postkarte international (carte postale international), Postzustellungsauftrag (ordre de distribution postale), Büchersendung national (envoi de livres national), Warensendung national (envoi de marchandises national), Warenpost international (envoi de marchandises international), Pressesendung national (envoi presse national), Pressesendung international(envoi presse international), service supplémentaire : Premiumadress, Doppel Auslieferungsbeleg (double document de livraison), Telegramm, Nachnahme national (contre-remboursement national), Einkaufaktuell, Dialogpost national, Responseplus, TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, POSTAKTUELL, Track&Match, Adressdialog, Handyporto (Achat de timbres-poste par SMS), Portokasse, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet), Services par coursier (p. ex. HIN+WEG), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Anschriftenprüfung (Produktvariante : Anschriftenprüfkarte) (Vérification d’adresse (option : Carte de vérification d’adresse)), Einschreiben national (Recommandé national), Prio (Lettre prioritaire avec suivi), Wert national (Valeur déclarée nationale), Location de bacs / cadres de rehausse, Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
 Nom et/ou adresse du destinataire Briefe national (lettres national), Briefe international (lettres international), Postkarte national (carte postale national), Postkarte international (carte postale international), Postzustellungsauftrag (ordre de distribution postale), Büchersendung national (envoi de livres national), Warensendung national (envoi de marchandises national), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Warenpost international (envoi de marchandises international), Pressesendung national (envoi presse national), Pressesendung international(envoi presse international), service supplémentaire : Premiumadress, Einschreiben national (recommandé national), Eigenhändig national (mains propres national), Rückschein national (accusé de réception national), Einschreiben Einwurf (recommandé posté), Doppel Auslieferungsbeleg (double document de livraison), Wert national (lettre avec valeur national), autres services : Schlüsselversand (envoi de clés), Electroreturn, TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet),  Anschriftenprüfung (Produktvariante : Anschriftenprüfkarte, Datei Check/ Datei Check Comfort) (Vérification d’adresse (option : Carte de vérification d’adresse,Vérification électronique / Vérification électronique confort)), Bücher-/Warensendung (Envoi de livres / de marchandises), Alterssichtprüfung (Vérification visuelle de l’âge), Prio (Lettre prioritaire avec suivi), Services par coursier (p. ex. HIN+WEG), Location de bacs / cadres de rehausse, Postfach-Zugang (Accès à une boîte postale), Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
Le cas échéant nom du destinataire substitut Service supplémentaire Einschreiben national (recommandé national), Eigenhändig national (mains propres national), Rückschein national (accusé de réception national), Einschreiben Einwurf (recommandé posté), Wert National (lettre avec valeur national), Telegramm, TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS,Alterssichtprüfung (Vérification visuelle de l’âge)
Type d’affranchissement y compris les données qui y sont intégrées le cas échéant par l’expéditeur par ex. identification de client de l’expéditeur ou d’une photo utilisée pour l’affranchissement
Briefe national (lettres national), Briefe international (lettres international), Postkarte national (carte postale national), Postkarte international (carte postale international), Postzustellungsauftrag (ordre de distribution postale), Blindensendung international (cécogramme international), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Warenpost international (envoi de marchandises international), Presse und Buch International (presse et livre international), Telegramm, Briefe international (lettres international), Warenretoure (retours de marchandises) Brief International (lettre international) ; Dialogpost national, Responseplus, Premiumadress, TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, POSTAKTUELL, Track&Match, Handyporto (Achat de timbres-poste par SMS), Portokasse, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet), Einschreiben national (Recommandé national), Einschreiben national (Recommandé national), Prio (Lettre prioritaire avec suivi), Wert national (Valeur déclarée nationale), Nachnahme national (Contre remboursement national), Bücher-/Warensendung (Envoi de livres / de marchandises),
Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
Type d’envoi Lettre standard/compacte ou grande lettre ou maxilettre, Postzustellungsauftrag (ordre de distribution postale), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Warenpost international (envoi de marchandises international), Pressesendung national (envoi presse national), Pressesendung international (envoi presse international), Telegramm, Einkaufaktuell, Dialogpost national, Responseplus, Premiumadress, TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, POSTAKTUELL, Track&Match, Handyporto, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet), Bücher-/Warensendung (Envoi de livres / de marchandises), Alterssichtprüfung (Vérification visuelle de l’âge), Prio (Lettre prioritaire avec suivi), Einschreiben national (Recommandé national), Nachnahme national (Contre remboursement national), Wert national (Valeur déclarée nationale), Services par coursier (p. ex. HIN+WEG), Location de bacs / cadres de rehausse, Handyporto (Achat de timbres-poste par SMS), Postfach-Zugang (Accès à une boîte postale), Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
Numéro d’envoi pour certains services supplémentaires Warenpost national (Envoi national de petits objets), Warenpost international (envoi de marchandises international), Sendungsstatus international (statut de l’envoi international), Einschreiben international (recommandé international),  Einschreiben national (recommandé national), Eigenhändig international (mains propres international), Rückschein international (accusé de réception international), Eigenhändig national (mains propres national), Rückschein national (accusé de réception national), Einschreiben Einwurf (recommandé posté), Wert International (lettre avec valeur international), Wert National (lettre avec valeur national), Prio, Ländernachweis (preuve de livraison au pays de livraison), Nachnahme national (contre-remboursement national), Nachnahme international (contre-remboursement international), Telegramm,  service supplémentaire : Alterssichtprüfung (contrôle visuel de l’âge), TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, Track&Match, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet), Services par coursier (p. ex. HIN+WEG),Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
Contenus et motifs/photos Warenpost national (Envoi national de petits objets), Warenpost international (envoi de marchandises international) (douane), Nachnahme national (contre-remboursement national), Funcard, Telegramm, Einkaufaktuell, TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, POSTAKTUELL, Track&Match, Adressdialog, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet), Bücher-/Warensendung (Envoi de livres / de marchandises), Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
Données nécessaires pour le traitement douanier Warenpost international (envoi de marchandises international), TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, Track&Match
Suivi de l’envoi pour certains services supplémentaires, autrement dit représentation du cheminement de l’envoi Warenpost national (Envoi national de petits objets), Warenpost international (envoi de marchandises international),  Einschreiben national (recommandé national), Eigenhändig national (mains propres national),  Rückschein national (accusé de réception national), Einschreiben Einwurf (recommandé posté), Wert National (lettre avec valeur national), Prio, Nachnahme national (contre-remboursement national), Alterssichtprüfung (contrôle visuel de l’âge), TRIGGERDIALOG, TRIGGERIMPULS, Track&Match, affranchissement en ligne / Internetmarke (timbre Internet), Telegramm (Télégramme), Services par coursier (p. ex. HIN+WEG), Online-Frankierung / Internetmarke (Affranchissement en ligne / achat de timbres-poste sur Internet)
Documentation de livraison y compris signatures Warenpost international (envoi de marchandises international) (combiné avec recommandé), service supplémentaire : Einschreiben national (recommandé national), service supplémentaire : Eigenhändig national (mains propres national), service supplémentaire : Rückschein national (accusé de réception national), service supplémentaire : Einschreiben Einwurf (recommandé posté), service supplémentaire : Doppel Auslieferungsbeleg (double document de livraison), service supplémentaire : Wert National (lettre avec valeur national), service supplémentaire : Nachnahme national (contre-remboursement national), Nachnahme national (contre-remboursement national), Location de bacs / cadres de rehausse
Informations sur la livraison (par ex. indications à l’expéditeur pourquoi la livraison n’a pas pu avoir lieu par ex. « Destinataire inconnu déménagé », etc.)
Premiumadress, Prio (Lettre prioritaire avec suivi), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Alterssichtprüfung (Vérification visuelle de l’âge), Einschreiben national (Recommandé national), Nachnahme national (Contre remboursement national), Wert national (Valeur déclarée nationale)
Confirmation du contrôle d’un âge minimum, 16 ans / 18 ans Alterssichtprüfung (contrôle visuel de l’âge)
Coordonnées bancaires de l’expéditeur Postzustellungsauftrag (ordre de distribution postale), Büchersendung national (envoi de livres national) (contrat de réduction), Warensendung national (envoi de marchandises national) (contrat de réduction), Pressesendung national (envoi de presse national), Pressesendung international (envoi de presse international), Premiumadress, Nachnahme national (contre-remboursement national), Nachnahme international (contre-remboursement international), Einkaufaktuell, Responseplus, POSTAKTUELL, Portokasse, Anschriftenprüfung (Produktvariante: Datei Check/Datei Check Comfort) (Vérification d’adresse (option : Vérification électronique / Vérification électronique confort)), Bücher-/Warensendung (Envoi de livres / de marchandises), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Services par coursier (p. ex. HIN+WEG), Prestations partielles, Location de bacs / cadres de rehausse, Postfach-Zugang (Accès à une boîte postale)
Adresse électronique du client Portokasse, Telegramm (Télégramme), Warenpost national (Envoi national de petits objets), Sendungsverfolgung (Suivi de l’envoi), Einschreiben national (Recommandé national)
Numéro de téléphone portable du client Handyporto (Achat de timbres-poste par SMS)
Date et le cas échéant heure de la livraison Postzustellungsauftrag PZA (ordre de distribution postale) / életronique, Einschreiben national (recommandé national), Nachnahme national (Contre remboursement national),Wert national (Valeur déclarée nationale), Warenpost national (Envoi national de petits objets)
Référence du dossier Postzustellungsauftrag PZA (ordre de distribution postale) / életronique
Adresse du lieu de livraison (par dépôt) Postzustellungsauftrag PZA (ordre de distribution postale) / életronique
Nom et prénom de l’interlocuteur Accès à une boîte postale, Accès à une adresse, Anschriftenprüfung (Produktvariante : Datei Check/ Datei Check Comfort) (Vérification d’adresse (option : vérification du fichier / vérification du fichier comfort, Warenpost national (Envoi national de petits objets)
Téléphone, fax et adresse e-mail de l’interlocuteur Accès à une boîte postale, Accès à une adresse, Anschriftenprüfung (Produktvariante : Datei Check/ Datei Check Comfort) (Vérification d’adresse (option : vérification du fichier / vérification du fichier comfort, Warenpost national (Envoi national de petits objets)
Régions d’acheminement convenues dans le contrat (deux premiers chiffres du code postal) Accès à une boîte postale, Accès à une adresse
2. Objectifs et bases juridiques du traitement

Les données sont traitées prioritairement pour l’exécution du contrat conformément à l’art. 6 (1) b) RGPD.
De plus, il y a également un traitement conformément à l’art. 6 (1) c) RGPD pour l’exécution d’exigences légales comme par ex. art. 99 StPO (code de procédure pénale), art. 40 PostG (loi postale), etc.

Enfin, il y a également un traitement pour les autres finalités énumérées ci-après :

- la garantie des salaires,
- dans le cadre de nos questions de sécurité (par ex. pour la détection de délits),
- pour établir des statistiques,
- pour l’assurance qualité, l’optimisation des processus et la sécurité de planification et
- pour vous faire parvenir – si admissible - une publicité adaptée à vos besoins.

Pour ce faire, il existe un intérêt légitime de la part de Deutsche Post AG pour garantir un déroulement sans incident et améliorer en permanence les produits et les services. Il n’y a pas d’intérêt principalement digne de protection selon l’évaluation de Deutsche Post AG, étant donné que l’intensité d’intervention des traitements est minimisée autant que possible, par ex. par l’utilisation de pseudonymes. L’art. 6 (1) f) RGPD constitue donc la base juridique.

Si vous souhaitez faire usage de vos droits d’opposition – en particulier contre l’utilisation de vos données à des fins publicitaires – veuillez contacter les adresses suivantes :

Services clientèle Courrier

3. Destinataire ou catégories de destinataires:

Il y a transfert aux entreprises participant à la fourniture du service postal. De même, il y a transfert dans le cadre des obligations légales (par ex. aux autorités d’enquête). De plus, les prestations du service clientèle ou de la TI sont externalisées à des prestataires de services.

4. Transfert vers des pays tiers (autrement dit les données sont transmises à un pays hors de l’Espace économique européen (EEE) ou il y a accès depuis ce pays)

Par principe, il n’y a pas de traitement de vos données dans un pays tiers. Si des envois sont cependant expédiés à l’étranger, les données sont transmises aux services postaux locaux pour la réalisation du contrat.

Service de réexpédition et d’entreposage

1. Type de données
Prénom et nom du client
Le cas échéant adresse électronique du client
Le cas échéant numéro de téléphone du client
Prénoms et noms d’autres personnes auxquelles le service de réexpédition et d’entreposage doit s’appliquer.
(Ancienne) adresse (rue, numéro, code postal et ville et le cas échéant un complément d’adresse et/ou une boîte postale)
Nouvelle adresse (pays, rue, numéro, code postal et ville et le cas échéant un complément d’adresse et/ou une boîte postale) en cas de réexpédition
Motif de la réexpédition
Date et durée du service de réexpédition et d’entreposage
Le cas échéant services supplémentaires
2. Objectifs et bases juridiques du traitement

Les données sont traitées prioritairement pour l’exécution du contrat conformément à l’art. 6 (1) b) RGPD.
De plus, il y a également un traitement conformément à l’art. 6 (1) c) RGPD pour l’exécution d’exigences légales comme par ex. art. 99 StPO (code de procédure pénale), art. 40 PostG (loi postale), etc.

Enfin, il y a également un traitement pour les autres finalités énumérées ci-après:

- dans le cadre de nos questions de sécurité (par ex. pour la détection de délits),
- pour établir des statistiques,
- pour l’assurance qualité, l’optimisation des processus et la sécurité de planification et
- pour vous faire parvenir – si admissible - une publicité adaptée à vos besoins.

Pour ce faire, il existe un intérêt légitime de la part de Deutsche Post AG pour garantir un déroulement sans incident et améliorer en permanence les produits et les services. Il n’y a pas d’intérêt principalement digne de protection selon l’évaluation de Deutsche Post AG, étant donné que l’intensité d’intervention des traitements est minimisée autant que possible, par ex. par l’utilisation de pseudonymes. L’art. 6 (1) f) RGPD constitue donc la base juridique.

Si vous avez consenti à un certain type de traitement, vous pouvez le révoquer à tout moment avec effet pour l’avenir à l’adresse suivante « Deutsche Post AG, Nachsendezentrum, D-81997 München » ou par téléphone au +49 (0) 18 02 44 45 46 (0,06 € par appel depuis un fixe). Il est également possible d’y faire valoir des droits d’opposition.

3. Destinataire ou catégories de destinataires:

Il y a transfert aux entreprises participant à la fourniture du service postal. Dans le cadre d’obligations légales, résultant par exemple de l’article 40 de la loi sur la poste (Postgesetz), des données sont également communiquées directement aux autorités se prévalant de leur droit à être informées en vertu de ces dispositions légales. De plus, les prestations du service clientèle ou de la TI sont externalisées à des prestataires de services.

Dans la mesure où vous avez donné votre consentement dans le cadre d’un service de réexpédition, la Deutsche Post communique elle-même, et/ou en recourant à un prestataire chargé d’actualiser les adresses, le changement d’adresse permanent à ceux qui connaissent déjà votre ancienne adresse, à des fins d’actualisation d’adresse, et ce, pendant 2 ans au maximum. Les destinataires de la nouvelle adresse ont le droit de l’utiliser et le cas échéant de la traiter et de la transmettre conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.

4. Transfert vers des pays tiers (autrement dit les données sont transmises à un pays hors de l’Espace économique européen (EEE) ou il y a accès depuis ce pays)

Par principe, il n’y a pas de traitement de vos données dans un pays tiers. Si des envois sont cependant réexpédiés à l’étranger, les données sont transmises aux services postaux locaux pour la réalisation du contrat.

Boîte postale

1. Type de données
Prénom et nom du propriétaire de la boîte postale
Numéro de client le cas échéant
Adresse électronique du propriétaire de la boîte postale
Numéro de téléphone du propriétaire de la boîte postale
Numéro de téléphone portable du propriétaire de la boîte postale (optionnel)
Prénoms et noms de toutes les autres personnes qui utilisent également la boîte postale (co-utilisateurs)
Adresse livrable du propriétaire de la boîte postale (rue, numéro, code postal et ville, pays et le cas échéant un complément d’adresse)
Adresses livrables de tous les co-utilisateurs (pays, rue, numéro, code postal et ville et le cas échéant un complément d’adresse)
Adresse de la boîte postale
Adresse électronique de tous les co-utilisateurs
Numéro de téléphone de tous les co-utilisateurs
2. Objectifs et bases juridiques du traitement

Les données sont traitées prioritairement pour l’exécution du contrat conformément à l’art. 6 (1) b) RGPD.

De plus, il y a également un traitement conformément à l’art. 6 (1) c) RGPD pour l’exécution d’exigences légales comme par ex. art. 161 StPO (code de procédure pénale), art. 40 PostG (loi postale), art. 13a UKlG (loi relative aux actions en cessation), etc.

S’il n’existe pas d’obligation légale pour le transfert de données à des organismes publics ou à des tiers, il n’y a transfert de données à des tiers que si le propriétaire de la boîte postale a donné son consentement. L’art. 6 (1) a) RGPD constitue donc la base juridique.

Enfin, il y a également un traitement pour les autres finalités énumérées ci-après:

- dans le cadre de nos questions de sécurité (par ex. pour la détection de délits),
- pour établir des statistiques,
- pour l’assurance qualité, l’optimisation des processus et la sécurité de planification et

Pour ce faire, il existe un intérêt légitime de la part de Deutsche Post AG pour garantir un déroulement sans incident et améliorer en permanence les produits et les services. Il n’y a pas d’intérêt principalement digne de protection selon l’évaluation de Deutsche Post AG, étant donné que l’intensité d’intervention des traitements est minimisée autant que possible, par ex. par l’utilisation de pseudonymes. L’art. 6 (1) f) RGPD constitue donc la base juridique.

Si vous souhaitez faire usage de vos droits d’opposition, veuillez contacter les adresses suivantes:

Formulaire du service clientèle.

3. Destinataire ou catégories de destinataires:

Il y a transfert aux entreprises participant à la fourniture du service postal. De même, il y a transfert dans le cadre des obligations légales (par ex. aux autorités d’enquête et à des tiers par ex. sur la base de l’art. 13a UKlG (loi relative aux actions en cessation)). De plus, il y a transfert à des tiers si le propriétaire de la boîte postale a donné son consentement. De plus, les prestations du service clientèle ou de la TI sont externalisées à des prestataires de services.

4. Transfert vers des pays tiers (autrement dit les données sont transmises à un pays hors de l’Espace économique européen (EEE) ou il y a accès depuis ce pays)

Par principe, il n’y a pas de traitement de vos données dans un pays tiers.

Autres services

1. Type de données
Nom et adresse de l’expéditeur Traitement de demandes adressées au service clientèle, traitement de déclarations de sinistres, traitement de commandes dans la boutique en ligne (shop.deutschepost.de)
Nom et adresse du destinataire Traitement de demandes adressées au service clientèle, traitement de déclarations de sinistres, traitement de commandes dans la boutique en ligne (shop.deutschepost.de)
Le cas échéant nom du destinataire substitut Traitement de demandes adressées au service clientèle, traitement de déclarations de sinistres, traitement de commandes dans la boutique en ligne (shop.deutschepost.de)
Le cas échéant coordonnées bancaires du client Traitement de commandes dans la boutique en ligne (shop.deutschepost.de)
2. Objectifs et bases juridiques du traitement

Les données sont traitées prioritairement pour l’exécution du contrat conformément à l’art. 6 (1) b) RGPD.

De plus, il y a également un traitement conformément à l’art. 6 (1) c) RGPD pour l’exécution d’exigences légales comme par ex. art. 99 StPO (code de procédure pénale), art. 40 PostG (loi postale), etc.

Enfin, il y a également un traitement pour les autres finalités énumérées ci-après:

- dans le cadre de nos questions de sécurité (par ex. pour la détection de délits),
- pour établir des statistiques,
- pour l’assurance qualité, l’optimisation des processus et la sécurité de planification et
- pour vous faire parvenir – si admissible - une publicité adaptée à vos besoins.

Pour ce faire, il existe un intérêt légitime de la part de Deutsche Post AG pour garantir un déroulement sans incident et améliorer en permanence les produits et les services. Il n’y a pas d’intérêt principalement digne de protection selon l’évaluation de Deutsche Post AG, étant donné que l’intensité d’intervention des traitements est minimisée autant que possible, par ex. par l’utilisation de pseudonymes. L’art. 6 (1) f) RGPD constitue donc la base juridique.

Si vous souhaitez faire usage de vos droits d’opposition – en particulier contre l’utilisation de vos données à des fins publicitaires – veuillez contacter les adresses suivantes :
par e-mail à www.deutschepost.de/datenschutz/kontakt.

3. Destinataire ou catégories de destinataires:

Il y a transfert aux entreprises participant à la fourniture du service postal. De même, il y a transfert dans le cadre des obligations légales (par ex. aux autorités d’enquête). De plus, les prestations du service clientèle ou de la TI sont externalisées à des prestataires de services.

4. Transfert vers des pays tiers (autrement dit les données sont transmises à un pays hors de l’Espace économique européen (EEE) ou il y a accès depuis ce pays)

Par principe, il n’y a pas de traitement de vos données dans un pays tiers. Si des envois sont cependant expédiés à l’étranger, les données sont transmises aux services postaux locaux pour la réalisation du contrat.
ou
Vos données sont également traitées dans un pays dit tiers, concrètement dans le pays destinataire de l’envoi. Cela a lieu soit, étant donné que la transmission est nécessaire à l’exécution du contrat (par ex. livraison, traitement douanier), sur la base de nos Binding Corporate Rules soit de clauses contractuelles standards de l’UE.