FAQ

Qu'est-ce que Deutsche Post International ?

Deutsche Post International fait partie de Deutsche Post, premier opérateur postal Européen. Nous nous engageons à accompagner les entreprises établies en Europe, en leur offrant une gamme de produits et de services intégrés, permettant d’assurer l’échange de messages et d’informations fiables et efficaces mais également de distribuer des paquets de faible poids.

Que fait Deutsche Post International ?

Deutsche Post International accompagne les entreprises établies en Europe en distribuant leurs lettres et paquets de faible poids de manière fiable et économique.

Dans quels pays Deutsche Post International est-il présent ?

Nous avons des bureaux dans de nombreux pays européens comme, par exemple, l'Autriche, le Benelux, la France, dans les Pays Nordiques, au Royaume-Uni et en Suisse.

Quels services et quels produits propose Deutsche Post International ?

Nous offrons une grande variété de produits et de services postaux internationaux, allant des lettres aux paquets de faible poids. Nous proposons aussi des solutions en marketing direct ainsi qu'une large gamme de services qui contribuent au succès de vos campagnes de marketing internationales.

Deutsche Post International fournit-il des services aux clients privés ?

Nos services sont spécialement adaptés aux entreprises (européennes) qui envoient de gros volumes de lettres, de magazines, de marketing direct ou de paquets de faible poids vers des destinations internationales. De ce fait nous ne savons pas servir les clients privés.

Quel est le volume d'envoi minimum ?

Les services de Deutsche Post international étants réservés aux entreprises, le volume d'envoi minimum est de 50 articles (lettres ou paquets par exemple) par enlèvement.

Puis-je envoyer une seule lettre ou un seul paquet avec vous ?

Nos services, prévus pour l'envoi de gros volumes, ne sont pas aptes à traiter des envois unitaires. Si vous êtes un client privé et que vous désirez envoyer un seul colis, nous vous invitons à contacter le bureau DHL proche de chez vous.

Où puis-je trouver des informations sur le suivi des envois ?

Vous trouverez des informations sur le suivi des envois Deutsche Post en vous rendant sur https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB.

Nous recevons aussi beaucoup de questions sur des paquets envoyés avec DHL. Pour en savoir plus sur le suivi des envois chez DHL, rendez vous sur www.dhl.com.

Comment puis-je contacter Deutsche Post International ?

Vous pouvez contacter nos bureaux de vente soit par téléphone soit via notre formulaire de renseignements.

Vous pouvez obtenir nos coordonnées grâce au localisateur géographique de bureaux. Récupérez notre formulaire de renseignements ici.

Pourquoi n'y a-t-il aucune liste de prix sur ce site internet ?

Notre priorité est d'offrir un service client de qualité exceptionnelle. Cela signifie que nous étudions chaque demande de nos clients afin de remettre des offres en adéquation avec leurs besoins. Par conséquent, nous ne pouvons proposer aucune liste de prix standard.

Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez soit nous téléphoner, soit nous envoyer un e-mail via le formulaire de renseignements.

Notre équipe locale est là pour vous aider. Elle vous présentera nos produits et services et établira un devis personalisé.

Import-One-Stop-Shop (IOSS)

Quels effets a l’IOSS sur les vendeurs hors UE ?

Nous illustrons les obligations en matière de TVA avant et après la réforme de 2021 en utilisant l'exemple d'un vendeur en Asie :

Avant, le vendeur pouvait vendre et expédier des marchandises d'une valeur inférieure à 22 EUR à des clients de l'UE et être exonéré de la TVA. Si ce seuil était dépassé, le client ou le vendeur devait payer la TVA à l'importation au taux appliqué par le pays importateur. Le vendeur, désireux de ménager ses clients, a payé la TVA à l'importation pour le compte de son client final.

Depuis juillet 2021, le vendeur calculera la TVA au point de vente et la déclarera dans une déclaration IOSS pour les biens d'une valeur inférieure à 150 EUR. Ses envois seront alors exemptés du paiement de la TVA à l'importation. Pour les envois supérieurs à la limite IOSS de 150 EUR, la TVA à l'importation doit encore être payée aux douanes. Si le vendeur souhaite vendre les marchandises localement ou à des clients dans le reste de l'UE, il peut néanmoins être amené à s'immatriculer à la TVA dans le pays d'importation.

Quels effet a l’IOSS sur le Brexit ?

Pour les ventes aux clients UE, les vendeurs dont le siège est établi en Grande-Bretagne sont désormais considérés comme des citoyens hors UE. À partir de juillet 2021, ils peuvent utiliser l’IOSS de l’UE en tant que vendeurs hors UE. Ils doivent pour cela s’inscrire dans l’État de l’UE de leur choix pour la déclaration trimestrielle et le paiement de la TVA.

Y aura-t-il une déclaration de douane simplifiée ?

Pour aider les importateurs et les services douaniers à venir à bout du volume gigantesque d’envois de faible valeur, la déclaration de douane standard pour les marchandises d’une valeur inférieure à 150 EUR sera raccourcie. À partir de juillet 2021, les vendeurs peuvent remettre une déclaration de douane simplifiée pour les importations dans l’UE. Il s’agit d’une séquence de données réduite pour la personne qui déclare l’importation.

L’exonération de douane existante pour la plupart des marchandises d’une valeur inférieure à 150 EUR est conservée.

Existe-t-il dans l’UE des minimums de vente pour l’inscription à l’IOSS ?

Non, des minimums de vente ne sont pas prévus pour l’inscription à l’IOSS.

Existe-t-il une limite de poids ou des critères de dimensions ?

Il n’y a pas de critères de poids supplémentaires du fait de l’IOSS, les limites de poids et de dimensions correspondent aux restrictions postales usuelles.

Peut-on choisir le pays dans lequel on souhaite s’inscrire ?

Oui, on peut choisir le pays soi-même. Il n’est possible de s’inscrire que dans un seul pays.

À quelle fréquence la TVA est-elle facturée au client par le pays d’enregistrement ?

Normalement tous les mois. Veuillez remarquer que le client n’est pas facturé, mais il doit remettre une déclaration d’impôt mensuelle. Il n’y a pas de facture.

Que faut-il prendre en compte pour les retours et les remboursements ?

Le vendeur est tenu de prendre en compte les marchandises renvoyées dans sa déclaration d’impôt.

Que faut-il prendre en compte pour la TVA ?

L’expéditeur inscrit à l’IOSS doit consigner lui-même la TVA.

Que faut-il prendre en compte pour les données d’inscription IOSS ?

L’IOSS fonctionne uniquement avec des données informatiques fournies au préalable. Nos points de contact clients (portail, API) contiennent déjà les champs nécessaires pour l’enregistrement et la transmission du numéro IOSS. Comme l’EAD est de toute manière nécessaire pour l’ensemble des colis devant passer la douane, l’indication du numéro IOSS doit demander un effort minimal à nos clients. Remarquez ici aussi : Deutsche Post ne fait pas de contrôle de recoupement pour savoir si le numéro IOSS est bien celui de l’expéditeur. Un expéditeur isolé devra souvent utiliser plusieurs numéro IOSS puisque pour les articles vendus par le biais d’une place de marché électronique, c’est le numéro IOSS de la place de marché qui doit être utilisé. Il est donc nécessaire que l’expéditeur indique le bon numéro IOSS pour chaque article, c.-à-d. que vous ne pouvez pas configurer notre portail de manière à ce que le même numéro IOSS soit toujours saisi.

Quelles conditions techniques pour l’IOSS sont décisives au niveau des points de contact DPI ?

Le numéro d’identification IOSS doit faire partie des données fournies pour chaque envoi individuel. Il est intégré dans les données au moment de la génération des données d’étiquette et de la transmission de l’envoi. Le champ s’intitule 

  • Référence douanière de l’expéditeur (portail) 
  • ID TVA de l’expéditeur (API)

Le champ autorise un maximum de 35 caractères. 

Il n’est pas imprimé sur l’étiquette.

J'expédie des marchandises à partir d'un entrepôt en Suisse en utilisant les produits de Deutsche Post Packet. Puis-je utiliser IOSS pour l'importation dans l'UE ?

En cas d'expédition à partir d'un entrepôt situé en dehors de l'UE, vous devez, en tant que client, importer les articles dans l'UE et payer les droits de douane avant de les remettre à la Deutsche Post. 

Lors de l'importation, vous êtes libre d'utiliser IOSS. Les articles individuels sont donc déjà dédouanés lorsqu'ils sont remis à la Deutsche Post.

Les envois ne doivent donc pas porter de déclaration douanière et vous ne transmettez pas de données électroniques relatives au contenu douanier à Deutsche Post. 

La situation n'est différente que si vous expédiez depuis le Royaume-Uni. Au Royaume-Uni, nous pouvons également accepter des envois de marchandises de votre part, qui sont ensuite dédouanées par la poste. 

Vous pouvez utiliser IOSS pour ce processus de dédouanement si vous transférez le numéro IOSS à Deutsche Post dans les données électroniques préalables.